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中國企業下一輪競爭：專業化
對中國經濟過去三十年的發展歷程，有人說20世紀80年代是“萬元戶”、“個體戶”的時代；90年代是外資企業、跨國公司的天下；2000年后是國企、央企的天下。不管這樣的說法是否科學，我的問題是，在接下來的十年，中國企業的發展特點是什么呢？
的確，看看過去三十年中國經濟的高速發展，確實不同階段都體現出不同的一類或幾類企業的代表。但我覺得這樣的總結可能只是從某個角度來看問題，如果從業務形態來看，還可以說中國經歷了從簡單的來料加工出口，到系統化制造業、服務貿易，再到目前方興未艾的各類基于內需市場的服務業。
在接下來的十年，中國經濟增長可能放緩，但從全球經濟增長的角度看，中國仍舊是高速發展的國度。正如微軟創始人比爾·蓋茨先生一語道破的：“全球經濟？你是說中國經濟吧？”然而，未來十年中國企業的競爭力將很大程度上來自于專業化程度，而不是個體、外企、央企的角色輪回。這里說的“專業化”是指無論什么所有制形態的企業，都不可避免地在“做精、做優、可信、可依”這樣一個新的層次上展開較量。從這個角度來說，接下來的贏家不是國企和民企之爭，不是外資和內資之分，而是在專業化管理和專業化經營上拉開距離。
首先，在經濟放緩的大環境下，過去高速增長掩蓋的問題將逐步浮出水面。從企業層面看，人均產值、人均利潤、單店銷售額、單店利潤、每一元產生的投資回報、每股收益等等精細化指標會變得越來越重要。行業之間、企業之間的資產優化重組、財務優化重組、人才優化重組，將是新的價值創造的重要來源。這一系列的價值創造活動，需要比以往任何時候都專業化的人才團隊、專業化的能力、專業化的流程來實現。其實，這個精細化管理的大趨勢，早在幾年前中國電信的王曉初董事長就認識到了，他差不多是在國內提出精細化管理概念的第一位央企領導人，并將之付諸于中國電信的考核體系中。
另外，從客戶和消費者角度來看，中國企業的專業化運營也是無法回避的。隨著出境游的普遍化、留學生的人潮化、國內外商品和服務信息（以及價格信息）的高度網絡化和透明化，國人對產品質量、品牌信譽、客戶服務的要求已經和十年前大相徑庭。那些曾經靠信息不對稱、價格戰、野蠻式增長的企業，日子會變得越來越難過；那些講質量、講信譽、靜下心來做企業的創業者，會最終得到應有的回報。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚揚的農夫山泉，已經在向所有的企業宣示，專業化管理和專業化經營是大勢所趨。同樣地，像這些年諸如蘋果、惠普、百事可樂等曾經令老百姓折服的洋品牌，也無法再繼續坐享跨國公司原有的“優越感”。大家必須重新審視今天的中國市場，認真研究中國的80后和90后消費者。這其中，專業化可能成為企業家們一個必須重視的共同課題。
對企業管理者、創業家來說，我把專業化歸納為“做精、做優、可信、可依”。“做精”就是把你的企業該做的事情認認真真做好、做到業內大家尊重和認可，在某些指標上應當是業內最好。在信用卡這個業務上，招商銀行在許多指標上多年來是業內最好的。根據網易財經進行的中國信用卡行業調查，招商銀行是最受消費者喜愛的信用卡發卡行，同時，消費者使用頻率最高的信用卡也是招行卡。招商銀行也是國內實現盈利最快的發卡行。在市場營銷上，馬蔚華行長身體力行，每到一個城市出差，他都擠出時間俯下身去和當地的媒體網絡溝通，無論是接受采訪還是為當地的客戶機構演說和討論，馬行長成了招行最好的廣告。有業內的朋友說，馬行長每年在廣告費上至少為招商銀行節省了五六億元。（本期發行時，馬蔚華已經卸任——編注）
“做優”就是能創造過硬的經濟效益指標。做精是基礎，做優是目標。中國各個行業普遍存在價值鏈零碎、集中度極低的特點，長期保持高的回報率（無論是ROE還是ROA）和較高的利潤增長都有挑戰性，在大環境放緩的背景下這個矛盾會更凸顯出來。另外，企業要長期做優是不容易的，因為影響企業經濟效益的外部因素、突發因素很多，時常不在管理層掌控之中。寶鋼的精品鋼業務堪稱做優、沙鋼的大眾產品線堪稱做優，但在近幾年的全球供應鏈結構不利、中國房地產政策收縮的影響下，保持“做優”變得艱難。同樣地，這兩年成功在高端餐飲建立起來的凈雅集團，2013年伊始中央的“八項規定”、“遏制三公消費”等政策使其銷售額損失60％，連原本上市的計劃也不得不暫行中止。企業要做優，必須不斷保持對環境和競爭的敏感度，像一些企業家總結的那樣“成功的企業無時不是如履薄冰”。戰略眼光、戰略評估、戰略調整、戰略重組等通常是企業持續做優的重要武器。今天的娃哈哈集團是中國飲料市場的領導者，尤其在銷售額600億元的規模上，保持產品利潤率第一的確是令業界羨慕的“最優指標”。但是，隨著經銷商層面的成本上升、利潤下降，娃哈哈賴以生存的“聯銷體”模式是否可持續開始受到挑戰。在接下來的幾年里，宗慶后老總和女兒必須在如何保持“做優”上深入思考。
“可信、可依”是說企業的專業化運營不只是在生產、營銷等外在環節，還需要建立讓客戶、消費者可以信賴和可以依靠的軟性指標上。這些軟性指標，比如品牌、公司信譽、使命感和責任感、服務滿意度、客戶忠誠度、員工忠誠度，通常都不是短時間內快速建立的，它們需要企業持續地投入、持續地卓越表現。接下來的十年，金融服務業將越來越多地滲透到中國企業的運營，資本市場和資本運營變得比過去更加貼近企業的戰略發展和運營。近幾年，中國的私募股權基金和信托業務成指數倍增長，但在“可信、可依”的專業化操作上卻有許多要補的課。有人說今天中國本土的私募（PE） 至少一半是在靠吃LP（有限合伙人、投資人）的管理費生存，有的甚至從開業的第一天就認定賺取投資者管理費是唯一的目的。至于幾年后的投資回報在哪里，優質的投資項目如何源源不斷獲得，成為了次要的考慮因素，這是一件極其危險也是極其不道德的舉動。相比國際上成熟的PE諸如KKR和黑石集團等，國內公司必須從根子上建立專業化的經營理念和價值觀。在KKR的企業文化中，為了保障審慎投資、注重回報的原則，基金經理們的個人收入必須和投資收益掛鉤，在內部稱作“you eat what you kill”（你只能吃自己打來的獵物）。類似地，國內的信托業累積管轄資產已達8萬億元，而其中與房地產融資相關的產品占比第一、“銀信合作”模式仍舊是主導模式，真正意義上的信托概念演變成商業銀行的“通道”角色。潛伏危機一旦爆發，將是對整個行業信譽的打擊。我想接下來只有專業化人才、專業化戰略布局、專業化操作，才能讓更多的信托公司走出“通道”模式，實現更多投資類信托業務、自發研究類的項目驅動信托業務。這不僅能提升信托公司的利潤率，還會形成按競爭優勢和企業特色定位的一批可持續發展的信托公司。
日本的管理學家大前研一在他的《專業主義》一書里強調了專業技能和職業素養的重要性，并提出了成為國際專業化人才的四大核心能力：遠見能力、構思能力、討論能力、適應矛盾的能力。我想，他更多地是從個體層面來闡述了專業化的內涵，以及對參與全球競爭的重要性。其實，今天強調專業化競爭，國內人才優勢已經漸漸形成。一方面改革開放30年來外資企業培養了一大批專業人才，他們開始流向國企和民企；另一方面中國的高等教育加速發展、留學回國人員返回率大幅度提升。根據泛太平洋咨詢團隊的研究，在近五年中國就業市場持續低弱的情況下，盡管民工和制造業工人招工難，但在白領和金領崗位的用工成本卻出現下降。如果把人民幣的實際購買力折算進去，國內白領、金領的職位工資基本停留在2006年的水平。
“做精、做優、可信、可依”構成企業專業化運營的核心。這里的專業化不是狹隘意義上的“單一業務”的概念，而更多的是一種價值體系。它不是反對企業的多元化策略或多種經營，而是強調在確定要做什么之后，要在如何做上實現專業化。未來中國的十年，專業化管理和專業化經營，需要在股東、公司、管理層、一線員工多個層面展開和推進。這將是一項巨大的工程，專業化將造就一批全新的中國企業。不管它們是民企、國企還是外企，用專業化成就下一輪的發展自然也是一個國家競爭力的偉大進步。
申凱集團下一步方向：針對軟包行業做專做精，針對軟包裝行業的上下游幫助他們盡快進入到銷售的第二階段。
